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DOMANDE FREQUENTI
Benvenuti nel nostro centro FAQ. Consultate, scoprite e risolvete i vostri dubbi in modo semplice e senza problemi. La vostra tranquillità inizia qui!
Come posso effettuare una prenotazione?
Come posso contattare il reparto prenotazioni dell'hotel?
Per informazioni sulle prenotazioni dirette effettuate tramite il nostro sito web ufficiale o il call center, contattare il numero (+34) 922 79 76 61 o scrivere a info.lapinta@hovima.com, disponibili 24 ore su 24, 365 giorni all'anno.
Per informazioni sulle prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio di persona o online, consigliamo di contattare direttamente l'agenzia.
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Quali forme di pagamento sono accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Visa, MasterCard, American Express e contanti alla reception.
A seconda della tariffa scelta durante la prenotazione, il pagamento potrà essere effettuato al momento della prenotazione o al momento del check-in.
Ricorda che avrai bisogno di una carta di credito o di debito valida e di un documento d'identità con foto.
A seconda della tariffa scelta durante la prenotazione, il pagamento potrà essere effettuato al momento della prenotazione o al momento del check-in.
Ricorda che avrai bisogno di una carta di credito o di debito valida e di un documento d'identità con foto.
Cosa significa “tariffa non rimborsabile”?
Il pagamento del 100% del soggiorno verrà addebitato sulla tua carta di credito al momento della conferma della prenotazione.
Questa tariffa non è rimborsabile in caso di cancellazione o mancata presentazione. È possibile effettuare una sola modifica senza costi aggiuntivi. Se la nuova prenotazione è superiore, la differenza dovrà essere pagata. Se è inferiore, non verrà effettuato alcun rimborso. La modifica deve essere effettuata meno di 7 giorni prima dell'arrivo.
*Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del prezzo della prenotazione.
Questa tariffa non è rimborsabile in caso di cancellazione o mancata presentazione. È possibile effettuare una sola modifica senza costi aggiuntivi. Se la nuova prenotazione è superiore, la differenza dovrà essere pagata. Se è inferiore, non verrà effettuato alcun rimborso. La modifica deve essere effettuata meno di 7 giorni prima dell'arrivo.
*Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del prezzo della prenotazione.
Cosa significa “tariffa flessibile”?
Al momento della prenotazione verrà addebitato un deposito (variabile a seconda della data del soggiorno). I depositi riscossi al momento della conferma della prenotazione non saranno rimborsati in caso di cancellazione (in qualsiasi momento). L'importo residuo dovrà essere saldato al momento del check-in.
In caso di mancata presentazione in hotel, la caparra già versata non verrà rimborsata e verrà addebitata come penale di cancellazione.
Le tariffe possono essere modificate senza costi aggiuntivi. Le modifiche sono sempre soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del deposito e della quota di prenotazione.
In caso di mancata presentazione in hotel, la caparra già versata non verrà rimborsata e verrà addebitata come penale di cancellazione.
Le tariffe possono essere modificate senza costi aggiuntivi. Le modifiche sono sempre soggette a disponibilità e potrebbero comportare una variazione del deposito e della quota di prenotazione.
Come posso modificare/annullare la mia prenotazione?
Per qualsiasi domanda riguardante modifiche, proroghe o cancellazioni della tua prenotazione, contattaci via e-mail all'indirizzo info.lapinta@hovima.com (invia la conferma della prenotazione).
Quali sconti sono disponibili?
Sul nostro sito web, nella sezione Offerte, puoi visualizzare tutte le offerte disponibili.
https://www.hovimalapinta.com/it/offerte.html
https://www.hovimalapinta.com/it/offerte.html
A che età un bambino è considerato adulto?
Dai 13 anni in su.
I minori di 18 anni possono soggiornare in hotel?
Sì, solo se accompagnati da una persona di età superiore ai 18 anni.
Che cos'è l'HOVIMA Club?
È il nostro programma fedeltà che dà accesso a molteplici vantaggi:
- Sconto del 5% sulle prenotazioni sul sito ufficiale
- Prenotazione preferenziale delle camere più esclusive dei nostri hotel
- Sconto del 10% sulle bevande durante il soggiorno
- Bevande incluse nel piano pensionistico, secondo i “Termini e Condizioni” dell’HOVIMA Club
- Regalo di benvenuto per soggiorni di 3 o più notti
L'adesione all'HOVIMA Club comporta un costo?
Non ci sono costi aggiuntivi.
Come posso iscrivermi all'HOVIMA Club?
La registrazione o l'accesso all'HOVIMA Club avviene durante la procedura di prenotazione.
Quali sono gli orari di ricevimento?
La reception è aperta 24 ore su 24.
Come posso contattare la reception dell'hotel?
Se vi trovate all'interno dell'hotel, potete contattare la reception componendo il numero "9" dal telefono del vostro appartamento. Se vi trovate all'esterno dell'hotel, chiamate il numero (+34) 922 71 55 58.
Come posso richiedere un appartamento specifico?
Per qualsiasi richiesta è indispensabile contattarci via e-mail all'indirizzo: info.lapinta@hovima.com .
L'hotel accetta animali domestici?
Gli animali domestici non sono ammessi.
Avete un deposito bagagli? È disponibile una doccia per gli ospiti?
Sì. Abbiamo un'area alla reception dove puoi lasciare i bagagli se ne hai bisogno. Puoi anche prenotare una camera di cortesia.
Come posso noleggiare un'auto?
Puoi verificare disponibilità e prezzi sul nostro sito web . Se noleggi un'auto tramite questo link, riceverai uno sconto del 50% sul parcheggio.
Esiste un servizio navetta per l'aeroporto di Tenerife?
Sì. Collaboriamo con una compagnia di transfer che offre trasferimenti da e per gli aeroporti di Tenerife. Puoi prenotare il servizio durante la procedura di prenotazione o tramite il seguente link.
L'hotel si trova vicino all'aeroporto?
Aeroporto Reina Sofia: 18 km
Aeroporto di Los Rodeos: 82 km
Aeroporto di Los Rodeos: 82 km
L'hotel è accessibile alle persone con disabilità?
Sì. Tutte le aree comuni, ad eccezione dell'accesso alla spiaggia e di alcune camere, sono soggette a disponibilità.
Qual è la distanza stimata tra l'hotel e la spiaggia più vicina?
Spiaggia La Pinta: 50 metri
Quali sono gli orari di check-in e check-out delle camere?
Il check-in è dalle 15:00 e il check-out entro le 12:00. Se la camera è pronta al momento dell'arrivo, non sarà necessario attendere le 15:00 per effettuare il check-in.
Se hai bisogno di lasciare la tua camera dopo le 12:00, possiamo offrirti il check-out posticipato a un costo aggiuntivo, previa disponibilità.
Se hai bisogno di lasciare la tua camera dopo le 12:00, possiamo offrirti il check-out posticipato a un costo aggiuntivo, previa disponibilità.
Se arriviamo tardi la prima sera, possiamo mangiare qualcosa?
Se arrivate dopo l'orario di apertura del ristorante, potete richiedere una cena fredda o scegliere di pranzare in qualsiasi altro giorno del vostro soggiorno, avvisando in anticipo infolapinta@hovima.com.
È consentito fumare nelle camere?
No. Tutte le nostre camere sono non fumatori.
È possibile richiedere un letto supplementare?
Sì. È possibile richiederlo alla reception o specificarlo nella sezione commenti al momento della prenotazione. È possibile assegnarlo a seconda della capienza dell'appartamento. Non è previsto alcun costo aggiuntivo.
È possibile richiedere una culla?
Sì. Disponiamo di culle; si tratta di un servizio gratuito che puoi richiedere al momento della prenotazione o alla reception.
È possibile richiedere servizi per bambini?
Sì. Su richiesta e in base alla disponibilità, offriamo vaschetta per il bagnetto, adattatore per WC, sgabello, passeggino, seggiolone, scaldabiberon e spondina per il letto. Potete richiederli alla reception o inviando un'e-mail a info.lapinta@hovima.com .
Con quale frequenza vengono pulite le camere?
Le pulizie vengono effettuate tutti i giorni della settimana. Offriamo un programma sostenibile Hovigreen per ridurre i costi di pulizia e contribuire alla salvaguardia dell'ambiente.
L'hotel dispone di una cassaforte nelle camere?
Sì. Tutte le nostre camere sono dotate di cassaforte.
È possibile acquistare questo servizio alla reception, a un costo aggiuntivo.
È possibile acquistare questo servizio alla reception, a un costo aggiuntivo.
C'è l'aria condizionata nelle camere?
Sì. Tutte le nostre camere sono dotate di aria condizionata.
Ricorda che questo dispositivo funzionerà solo se tutte le porte e le finestre della stanza saranno chiuse.
Ricorda che questo dispositivo funzionerà solo se tutte le porte e le finestre della stanza saranno chiuse.
Ci sono ferri da stiro nelle camere?
Sì. Su richiesta, presso la reception sono disponibili ferri e assi da stiro.
Offrite un servizio di lavanderia?
Sì. Offriamo un servizio di lavanderia a un costo aggiuntivo.
Quali sono gli orari della piscina?
Le piscine sono aperte dalle 10:00 alle 18:00.
Le piscine sono riscaldate?
Tutte le piscine sono riscaldate durante i mesi invernali (01.11-31.03)
Offrite un servizio di asciugamani per la piscina?
Sì. Offriamo un servizio di teli da piscina dietro pagamento di un deposito.
Quali sono gli orari e i prezzi della palestra?
L'hotel non dispone di palestra, ma gli ospiti possono utilizzare le strutture dell'HOVIMA Costa Adeje - For Cool Adults (Adults Only), situato a pochi minuti a piedi dall'hotel. La palestra è aperta tutti i giorni dalle 8:00 alle 20:00. L'accesso è gratuito.
L'hotel dispone di un centro benessere?
L'hotel non dispone di una spa, ma è possibile accedere alla nostra Cool Spa situata presso l'HOVIMA Costa Adeje - For Cool Adults, a pochi minuti a piedi dall'hotel. È aperta tutti i giorni dalle 10:00 alle 18:00. Il circuito dura 90 minuti e costa 20 € a persona per gli ospiti degli hotel HOVIMA. Offriamo un'ampia gamma di trattamenti viso e corpo. Potete trovare maggiori informazioni sulle strutture e sui trattamenti sul nostro sito web.
L'hotel offre spettacoli o attività di intrattenimento?
Sì. Abbiamo un ampio programma di attività diurne e serali.
L'hotel dispone di miniclub?
Sì. L'hotel dispone di club per tutte le età.
Baby Club: per bambini dai 6 mesi ai 3,9 anni
Mini Club: per bambini dai 4 ai 12,9 anni
Teen Club: per ragazzi dai 13 ai 16 anni
Baby Club: per bambini dai 6 mesi ai 3,9 anni
Mini Club: per bambini dai 4 ai 12,9 anni
Teen Club: per ragazzi dai 13 ai 16 anni
C'è una connessione internet?
Sì. Il Wi-Fi è gratuito e disponibile in tutto l'hotel.
È disponibile un parcheggio?
Sì. Disponiamo di un parcheggio coperto e sicuro con due posti auto riservati ai veicoli elettrici, a pagamento.
Posso prenotare il parcheggio?
Il parcheggio non è prenotabile in anticipo. È possibile richiederlo direttamente al momento dell'arrivo presso la nostra reception, a un costo aggiuntivo.
Quali sono gli orari del ristorante?
Gli orari sono soggetti a modifiche e potrebbero variare.
COLAZIONE - 7:30-10:00 (COLAZIONE EXCELLENCE 8:00-10:00)
PRANZO - 13:00 - 15:00
CENA - 18:00 - 21:00
COLAZIONE - 7:30-10:00 (COLAZIONE EXCELLENCE 8:00-10:00)
PRANZO - 13:00 - 15:00
CENA - 18:00 - 21:00
L'hotel offre opzioni di cibo e bevande per gli ospiti con intolleranze alimentari o diete speciali?
Sì. Disponiamo di opzioni per diete restrittive, tra cui piatti senza glutine, senza lattosio e piatti speciali per vegetariani, vegani, ecc. Consigliamo di richiederle in anticipo inviando un'e-mail a info.lapinta@hovima.com.
Posso prenotare una torta per una festa?
Sì. Puoi consultare le offerte direttamente alla reception, durante la prenotazione o contattando il nostro Call Center al numero (+34) 922 79 76 61 o all'indirizzo info.lapinta@hovima.com, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
Cosa comprende il pacchetto all-inclusive?
COLAZIONE con servizio a buffet nel ristorante principale
Per i clienti con servizio Excellence, la colazione viene servita in un ristorante esclusivo. Gli snack sono disponibili nel ristorante a bordo piscina.
PRANZO con servizio a buffet nel ristorante principale o nel ristorante della piscina a seconda della stagione
CENA con servizio a buffet nel ristorante principale
Una cena in un ristorante tematico à la carte ogni 7 notti di soggiorno
Gli ospiti del servizio Excellence hanno diritto a 2 cene nel ristorante tematico à la carte ogni 7 notti di soggiorno.
Una selezione di bevande del pacchetto All-Inclusive è disponibile tutti i giorni presso il Bar Principale, il Bar della Piscina e il Ristorante Principale durante i rispettivi orari di apertura. Acqua, bibite analcoliche, birra e vino bianco, rosso e rosé della casa sono disponibili a pranzo e/o a cena, a volontà.
Bevande e prodotti non inclusi nel listino prezzi sono offerti a prezzi scontati per i nostri clienti All-Inclusive. Per maggiori informazioni e prezzi, consultare il menù di ogni punto vendita.
Rifornimento giornaliero del minibar
Per i clienti con servizio Excellence, la colazione viene servita in un ristorante esclusivo. Gli snack sono disponibili nel ristorante a bordo piscina.
PRANZO con servizio a buffet nel ristorante principale o nel ristorante della piscina a seconda della stagione
CENA con servizio a buffet nel ristorante principale
Una cena in un ristorante tematico à la carte ogni 7 notti di soggiorno
Gli ospiti del servizio Excellence hanno diritto a 2 cene nel ristorante tematico à la carte ogni 7 notti di soggiorno.
Una selezione di bevande del pacchetto All-Inclusive è disponibile tutti i giorni presso il Bar Principale, il Bar della Piscina e il Ristorante Principale durante i rispettivi orari di apertura. Acqua, bibite analcoliche, birra e vino bianco, rosso e rosé della casa sono disponibili a pranzo e/o a cena, a volontà.
Bevande e prodotti non inclusi nel listino prezzi sono offerti a prezzi scontati per i nostri clienti All-Inclusive. Per maggiori informazioni e prezzi, consultare il menù di ogni punto vendita.
Rifornimento giornaliero del minibar
Cosa includono le camere Excellence?
Sistemazione in appartamenti con 1, 2 o 3 camere da letto con vista libera sul mare
- Macchina da caffè a capsule Lavazza® in cucina, ricaricata quotidianamente
- Servizi esclusivi per bambini
- Accappatoio e pantofole
- Menù dei cuscini
- Teli da piscina in camera
- Scoperto dal letto
- Colazione in un ristorante privato
- Pacchetto di benvenuto nel minibar e rifornimento giornaliero del minibar per gli ospiti all-inclusive
- Cene à la carte presso il ristorante a tema (2 cene incluse ogni 7 notti di soggiorno, soggette a disponibilità e prenotazione anticipata)